Minha compra é segura?
Sim! Nosso site tem certificado SSL pra proteger todos os seus dados. O certificado de segurança SSL garante que, ao comprar online em nossa loja, todos os dados que você informar em qualquer tela, seja a de cadastro ou a do checkout, serão devidamente criptografados e mantidos sob sigilo absoluto.
Posso alterar o endereço de entrega?
Antes do envio, sim! Entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected] pra fazer a mudança. Após o pedido ser enviado, alterações não são possíveis. Por isso, atenção nos dados cadastrais - mantenha seu e-mail, telefone e endereço de entrega sempre atualizados.
Qual o prazo de postagem da minha vela?
Nossas velas são feitas artesanalmente e precisam de tempo de cura pra ficarem ainda mais incríveis. O prazo é:
Loggi: 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Motoboy em BH (via UberFlash): 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Qual o prazo de entrega e o custo do frete?
O prazo e o custo variam de acordo com o seu CEP e a modalidade escolhida. Para pedidos enviados por Loggi, essa informação aparece na finalização da compra. Para envios com a UberFlash, o preço é fixo de R$ 10,00 e entramos em contato para combinar a entrega. Assim que enviarmos seu pedido, você recebe o código de rastreio no e-mail ou no whatsapp pra acompanhar tudinho! Ah, atrasos da Loggi podem acontecer e a Lumora não se responsabiliza, mas estamos aqui para te ajudar!
Quais as formas de pagamento?
Aceitamos os principais cartões de crédito, boleto e pix!
Posso trocar ou devolver minha vela?
Se precisar devolver, entre em contato em até 7 dias pelo e-mail [email protected] com o número do pedido e motivo da troca. O produto precisa estar sem uso, e o frete de devolução é por conta da loja (em casos de defeito de fabricação) e por conta do cliente (em casos de devolução por arrependimento).
Minha vela tem manchas no vidro. Devo me preocupar?
Essas manchas são naturais em velas de cera vegetal e aparecem por causa das variações de temperatura. Elas não afetam a queima ou a qualidade da sua vela.
Como queimar minha vela pela primeira vez?
Pra uma queima perfeita, siga essas dicas:
Deixe a vela queimar até formar uma “piscininha” de cera na superfície. Isso evita o “efeito túnel”.
Apare o pavio para 0,5 cm antes de cada uso pra manter a chama estável.
Não deixe a vela acesa por mais de 4 horas seguidas para evitar superaquecimento do copo.
Ainda com dúvidas?
Estamos aqui pra ajudar! É só mandar um e-mail pra [email protected] 💌
